Foire aux questions

HappyVisio est un site unique en son genre. En vous inscrivant, vous pourrez suivre des conférences en direct sur des sujets de santé, de prévention, de bien être, d’activité physique, ou encore de culture. Vous pourrez également, selon l'organisme qui vous a invité à vous y inscrire, suivre des ateliers, des formations ou encore prendre rendez-vous avec des experts en prévention.

L'utilité du site est reconnue par un grand nombre d'acteurs publics et privés et son succès s'est construit sur une idée simple : des visioconférences conviviales et de qualité, facile d'accès, en direct ou en replay.

HappyVisio est un service ouvert à tous. Si vous avez été invité par un organisme partenaire (votre entreprise, votre mutuelle, votre collectivité...), les contenus que vous y trouverez auront été sélectionnés par cet organisme. C'est "le code partenaire" qui définit les activités qui vous sont proposées.

Vous n'avez pas de code partenaire ? Vous pouvez tout de même vous inscrire. Un code par défaut vous sera attribué. Vous pouvez également contacter notre équipe pour savoir si un autre code peut vous être attribué selon votre lieu d'habitation, votre âge, votre mutuelle...

Non. L'inscription est gratuite et l'accès à la quasi intégralité du contenu l'est également, grâce à la coopération d'HappyVisio avec de nombreux acteurs de la prévention. Seules les consultations individuelles (possibilité d'échanger individuellement en visioconférence avec un expert) sont payantes. Selon votre entreprise ou mutuelle, une prise en charge du coût de ces consultations jusqu'à 100% est possible.

Pour vous inscrire et vous créer un compte HappyVisio, cliquez sur "S’inscrire" dans le menu en haut à droite, et remplissez le formulaire.

En fin de formulaire, nous vous demandons un « code partenaire ». Soit il est déjà renseigné, soit il est indiqué sur nos brochures ou dans l'email que vous a envoyé votre entreprise ou votre mutuelle, etc. Vous n’en avez pas ? Inscrivez-vous sans indiquer de code, nous vous en attribuerons un d'office qui vous permettra de découvrir notre service. Vous pourrez ajouter un autre code à tout moment.

Vous avez reçu un courrier ou un mail vous invitant à suivre une conférence, à participer à un atelier ou une consultation en ligne sur HappyVisio et vous souhaitez y participer.
Inscrivez-vous au site HappyVisio (bouton S'INSCRIRE dans le menu du haut) et remplissez le formulaire d’inscription (n'oubliez pas de renseigner le code partenaire s'il n'est pas déjà renseigné). Puis une fois votre inscription au site réalisé, vous pouvez vous inscrire à à l'atelier ou la conférence en question. Pour cela, rendez-vous dans le menu CONFERENCES ou ATELIERS en haut. 

Oui. Pour suivre une activité (conférences, ateliers en ligne ou consultations), ou visionner un replay, l’inscription au site HappyVisio est nécessaire.

Ce message vous indique que vous vous êtes déjà créé un compte avec cette adresse email. Et il n'est pas possible d'en créer un deuxième. Dans ce cas, soit vous allez dans la rubrique Se connecter, et vous renseigner l'adresse e-mail et le mot de passe si vous le connaissez, soit vous vous créer un compte avec une autre adresse email. 

Dans le formulaire d'inscription, ou dans la rubrique Mon compte, il vous est proposé de choisir un pseudonyme. Il s'agit du nom qui apparaitra dans la salle de visio conférence (par exemple, quand vous écrivez un message dans le tchat). Il n'est pas obligatoire. Si vous n'en renseignez pas, ce sera votre prénom qui sera utilisé et visible dans les espaces de visioconférence et dans le tchat. 

Une fois sur www.happyvisio.com cliquez sur SE CONNECTER (bouton vert en haut à droite). Puis renseignez votre adresse email et votre mot de passe. Puis validez en cliquant sur le bouton verts Se connecter, sous le formulaire. Une fois connecté, vous verrez « Bonjour (votre prénom) » sur la page d'accueil, et vous trouverez la rubrique Mon espace en haut à droite.

Vous n'arrivez pas à vous connecter et vous avez notamment le message d'erreur  "Identifiants invalides".

Ce message peut avoir plusieurs causes et voici quelques solutions possibles  :

• Vérifiez bien l'adresse email que vous avez renseigné
• Vérifiez votre mot de passe, en cliquant sur l'oeil pour voir le mot de passe.
• Si le mot de passe s'est inscrit automatiquement, retapez le complètement, surtout si vous savez s'il a été modifié récemment. 
• Si vous êtes sûr(e) de l'adresse email, et que vous avez toujours identifiants invalides, changez le mot de passe (en cliquant sur "mot de passe oublié") 

Si vous n’arrivez toujours pas après plusieurs tentatives, n’hésitez pas à contacter l’assistance technique à l'adresse contact@happyvisio.com en laissant votre numéro de téléphone pour que nous puissions vous accompagner par téléphone. 

Il faut impérativement être connecté(e) à votre compte pour participer aux activités ou consulter les replays. Pour vérifier que vous êtes bien connecté(e) : si vous voyez « Bonjour (votre prénom) » sur la page d'accueil, ou le bouton bleu Mon espace en haut à droite, c'est que vous êtes bien connectée. 
Pour pouvoir être connecté(e), il faut s'être inscrit au site au préalable en créant un compte. 

Votre mot de passe doit contenir au minimum 8 caractères de votre choix (12 recommandés) à savoir : au moins 1 lettre minuscule, 1 lettre majuscule, 1 caractère spécial, 1chiffre. Le mot de passe sera à renseigner à chaque fois que vous vous connecterez sur le site HappyVisio ainsi que votre adresse mail.

Si vous avez oublié votre mot de passe, nous ne serons pas en mesure de vous aider, car vous et vous seul(e) le connaissez. Deux solutions s'offrent à vous : 

1. Vous créez un nouveau mot de passe. Pour en créer un nouveau, c'est simple : sur la page de connexion, cliquez sur "mot de passe oublié". Vous recevrez alors un e-mail avec un lien pour enregistrer un nouveau mot de passe.Il devra être différent de celui que vous avez oublié. Si le système vous signale que c'est le même, vous avez retrouver votre mot de passe. Vous pouvez abandonner la création du mot de passe et revenir vers le module de connexion avec le mot de passe revenu. 

2. Vous aviez enregistré votre mot de passe dans votre navigateur internet.  Pour afficher le mot de passe enregistré sur votre navigateur internet :

• Ouvrez le menu de votre navigateur Internet (Google Chrome, Firefox ou Microsoft Edge par exemple) en haut à droite et cliquez sur Mots de passe et Saisie automatique
• Une nouvelle page s'affiche. Une liste apparaît à l'écran. Vous y trouverez tous les sites où vos identifiants de connexion ont été enregistrés
• Cliquez sur l'icône Œil. Le mot de passe s'affiche.

Lorsque vous créez votre compte personnel, vous pouvez utiliser la fonction d’enregistrement automatique du mot de passe, qui vous est proposé par votre navigateur (Chrome, Edge, Firefox).Nous vous conseillons d'accepter, cela vous permettra qu'il se préremplisse lors des futures nouvelles connexions. Toutefois, si vous changez de mot de passe, pensez à bien "mettre à jour" ce mot de passe enregistré. C'est souvent proposé par le navigateur. 

Vous pouvez choisir les e-mails qu'HappyVisio vous envoie. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique Mon espace / Mon compte et vous trouverez en bas de la page la liste des emails et notifications que vous pouvez suspendre. 

Le parrainage permet à n'importe quelle personne déjà inscrite sur HappyVisio d'envoyer une invitation aux personnes de son entourage, pour leur permettre de s'inscrire. Les personnes invitées reçoivent un e-mail d'HappyVisio de la part de la personne "inviteuse" et elle peut suivre un lien qui va l'emmener sur la page d'inscription. Le code partenaire qu'elle aura sera le code PARRAINAGE. Il faudra qu'elle renseigne, une fois inscrite, le ou les autres codes partenaires qui sont ceux de son département, de sa mutuelle ou de son entreprise. Elle peut nous écrire à contact@happyvisio.com pour toute question sur le code. 

Notre site propose par défaut aux utilisateurs des programmes Seniors ou Aidants, des récompenses selon leur activité, qui se traduisent pas des trophées et des badges associés à leur compte. Si vous souhaitez désactiver ce système, c'est possible. Rendez-vous dans la rubrique Mon espace (en haut à droite de cette page), puis dans Mon compte , puis dans la rubrique Gestion des options, désactivez le système de récompenses" et validez.

Le code partenaire vous donne accès à une sélection de conférences, à des ateliers, des formations ou encore des consultations avec des experts. Selon le code partenaire, le nombre d'activités proposées et la variété des sujets seront variables.

Il est à renseigner lors de votre première inscription sur le site. Vous retrouverez ce code sur le courrier ou l'e-mail que vous avez peut-être reçu vous invitant à vous inscrire sur HappyVisio . Vous pouvez le retrouver, une fois connecté(e) en vous rendant dans la rubrique Partenaire. Vous pouvez en ajouter à votre compte depuis la rubrique Mon Compte. 

Si vous n’êtes pas encore inscrit(e) sur le site, le code partenaire est à mentionner dans le formulaire d’inscription au site. Si vous êtes déjà inscrit(e) connectez-vous et rendez-vous dans la rubrique Mon espace puis Mon compte. Le bouton « Ajouter un code partenaire » est à gauche, sous le nom de l'actuel partenaire. 

Vous souhaitez vous inscrire au site HappyVisio, mais vous n'avez pas de code partenaire ? Pas de souci. Tout d'abord, sachez que vous pouvez vous inscrire sans renseigner de code, un code par défaut vous sera ajouté, selon votre code postal ou année de naissance. Ensuite, vous pouvez écrire à contact@happyvisio.com pour demander un code, en précisant votre mutuelle, votre entreprise ou encore votre caisse de retraite. Nous pourrons vous ajouter un code selon vos partenaires. Vous pouvez également vous renseigner directement auprès de votre mutuelle ou de votre entreprise ou encore de votre caisse de retraite pour savoir si un accord existe avec HappyVisio.

Pour ajouter un code partenaire alors que vous êtes déjà inscrit(e), connectez-vous et depuis la page d'accueil,ou depuis la rubrique Mon espace / Mon compte, cliquez sur le bouton « Ajouter un code partenaire » à gauche, sous le nom et logo de l'actuel partenaire.

Ecrivez-nous par e-mail (contact@happyvisio.com) en nous précisant le code partenaire qui ne fonctionne pas. Cela peut être dû au fait que le code est obsolète ou qu’il y a une erreur dans le code qui vous a été transmis, ou encore d’un bug technique.

Oui. Votre mairie, votre caisse de retraite, votre mutuelle, votre entreprise, une association dont vous êtes membre, peuvent avoir un accord avec HappyVisio, et donc un code partenaire différent à vous fournir.

Oui à condition qu'ils aient le même partenaire que vous (par exemple ou vous avez la même mutuelle ou vous habitez dans le même département partenaire d'HappyVisio).

Il s’agit d’un code qui est attribué à toutes les personnes qui n’ont pas de code lors de leur première inscription. Ce code donne accès à une sélection restreinte de conférences, proposées à tous. Cela permet de découvrir le site et son fonctionnement. Vous pouvez l'ajouter à votre compte si vous le souhaitez. 

Si votre code n’est plus valable, c’est que le partenaire qui vous avait invité à suivre des conférences sur HappyVisio n’a pas renouvelé son partenariat. Votre compte reste actif, mais avec un accès restreint aux contenus.

Non, vous n’aurez pas à allumer votre caméra et votre microphone durant les conférences HappyVisio, sauf dans de très rares cas, si l'animateur vous y invite expressément.Pour interagir avec l'animateur ou les experts, vous pouvez utiliser le tchat, c’est à-dire la messagerie instantanée qui se trouve en bas à droite de l'écran dans la salle de visio.

Le meilleur moyen de le savoir, c'est de le tester. Vous pouvez tester votre matériel (micro, caméra, navigateur...) en cliquant ici . 
Lors des activités, afin d’avoir une qualité d’écoute maximale, nous vous recommandons d’utiliser des écouteurs, si possible avec micro.

Lors d’une conférence ou un atelier, si vous avez besoin d’allumer votre micro et votre caméra pour interagir avec l’intervenant(e) et les autres participants, une fenêtre demandant votre autorisation pour activer votre caméra et votre micro s’affichera. Il faudra alors accepter. Ensuite pour lancer votre caméra et votre micro, il faudra cliquer sur les boutons illustrant une caméra et un micro. Avant votre activation ces boutons seront rouges, ils deviendront vert une fois ouverts. Pour fermer votre caméra ou micro, vous devrez cliquer à nouveau sur les symboles.

Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles votre caméra et votre micro peuvent ne pas fonctionner. Il nous est difficile de résoudre votre problème dans cette rubrique, mais voici une astuce qui peut débloquer la situation.Rendez-vous dans les Paramètres système de votre oridnateur / Cliquez sur Confidentialité et Sécurité / Sélectionnez Caméra et/ou Microphone. Veillez à ce qu'ils soient bien activés et que votre navigateur (Chrome, Firefox, ou Edge par exemple) soit bien autorisé à y accéder. 

Une fois que vous êtes connecté(e) à  votre compte HappyVisio, votre programme de conférences se trouve dans la rubrique CONFERENCES (menu du haut). Vous y retrouvez toutes les conférences auxquelles vous pouvez vous inscrire, rejoindre ou vous désinscrire.

Oui, que vous le fassiez 1 mois avant ou juste avant le début de la conférence, l'inscription sera obligatoite pour pouvoir ensuite y participer. L'avantage de s'inscrire à l'avance est de pouvoir recevoir des rappels de l'évènement, et de vous assurer une place dans la salle. 

Lorsque la conférence est complète, c’est que la salle virtuelle de conférence a atteint sa capacité maximale. Il n’est alors plus possible de s’inscrire et de rejoindre la conférence. Dans ce cas, nous vous invitons à visionner la conférence en replay dans la rubrique REPLAYS. Le replay est disponible 24h après la fin de la conférence sur HappyVisio.

Le tchat (ou chat) est une messagerie instantanée dans laquelle les participants, les animateurs et les intervenants peuvent écrire. C'est dans la partie en bas à droite de la salle de visioconférence, dans l’encadré « tapez votre message ». Une fois votre message rédigé, tapez « ENTREE ». Si le tchat n'est pas modéré, votre message s’affichera en vert sur la droite du chat et les autres participants pourront voir votre message.Si le tchat est modéré, seuls les animateurs et intervenants pourront voir votre message et pourront le rendre public si besoin. 

Le tchat (ou chat) modéré signifie que les messages écrits par les participants sont d'abord visibles par l'animateur ou l'expert. Ce mode est principalement activé après l'introduction, et désactivé après la conclusion de l'expert. Selon les conférences, certains messages peuvent être rendus visibles à tous. Cela permet de garantir que les échanges restent respectueux et pertinents pendant les conférences ou ateliers en direct. 

Pour activer le chat de votre tablette lors d’une conférence ou d’un atelier, cliquer sur l’icône barrée suivante . 
Pour le désactiver, cliquez sur l’icône suivante l’icône suivante :  

C'est parce que l'animateur a mis le tchat en "modération". En effet, lors de certaines conférences, le tchat modéré est activé afin de ne pas perturber les échanges. Ce dispositif permet aux animateurs et intervenants de continuer à vous lire sans que votre message soit partagé avec les autres participants. S'il s'agit d'une question posée à l'intervenant, elle sera bien lue et considérée. 

Pour quitter la conférence, vous pouvez tout simplement fermer la fenêtre de votre navigateur. Dans le cadre d'un atelier, n'hésitez à pas à indiquer votre départ à l'animateur et à saluer les autres participants. 

Un atelier est une activité regroupant une vingtaine de personne maximum et qui est axé sur l’échange et le partage d’informations, les caméras et micros des participants étant allumés. Un atelier peut être composé de plusieurs séances, qui rassembleront à chaque fois les mêmes participants. 
Une conférence est une activité qui rassemble un grand nombre de personnes, qui pourront principalement interagir par le biais du tchat. Sauf exception, les caméras et micors ne seront pas activables lors d'une conférence. 
Ces deux activités sont bien séparés sur HappyVisio et font l'objet chacune d'une rubrique dédiée dans le menu du haut. Si le partenaire qui vous a invité sur HappyVisio ne finance pas les ateliers, la rubrique ATELIERS n'apparaitra pas dans le menu du haut. 

Une fois que vous êtes connecté sur votre compte HappyVisio, votre programme de conférences se trouve dans la rubrique ATELIERS. Vous y retrouvez tous les ateliers associés à votre code partenaire et vous pourrez vous inscrire à une ou plusieurs sessions. Si le partenaire qui vous a invité sur HappyVisio ne finance pas les ateliers, la rubrique ATELIERS n'apparaitra pas dans le menu du haut. 

Non. Le replay n’est pas proposé pour ces activités qui se déroulent en petit groupe avec les caméras et les micros activés, afin de préserver la confidentialité des échanges et l’image des participants.

Une fois la conférence terminée, vous pouvez retrouver et voir le « replay » dans la rubrique REPLAYS. Il faut être connecté à votre compte HappyVisio pour le voir.
Vous avez accès uniquement aux replays des conférences auxquelles vous aviez accès. Le replay est disponible 24h après la fin de la conférence sur HappyVisio (sauf exception, pour des raisons techniques). La durée de mise à disposition est indiqué sur la page de présentation de la conférence. Si le replay n'est pas prévu pour une conférence, cela est également indiqué en amont de la date de la conférence, sur la page de présentation de la conférence. 

La mise à disposition des enregistrements différés (ou Replay) est faite manuellement, nous conservons un objectif à 24 heures pour la mise à disposition lorsque l'enregistrement est autorisé par le partenaire et l'intervenant.

Le replay est disponible pendant une durée moyenne de 3 mois. Cependant, la durée de disponibilité peut varier, selon le choix du partenaire ou de l'intervenant, et cela peut varier entre une semaine et 1 an. Il est aussi possible qu’une conférence ne soit pas disponible en replay, mais cela est assez rare et cela est indiqué sur la page de présentation de la conférence en question.

La plupart des conférences proposées sur HappyVisio sont disponibles en replay, mais certains intervenants ou financeurs ne souhaitent pas que les interventions le soient, pour des raisons de droit à l’image et/ou de propriété intellectuelle. La mise à disposition du replay (ou non) est indiquée sur la page de la conférence en question. 

Oui tout à fait. L'inscription à une conférence ne conditionne pas l'accès à son replay. 

Pour trouver les documents liés aux conférences, allez dans la rubrique REPLAYS. Choisissez le replays de votre choix. Sur la page de présentation du replay, sous le texte descriptif, vous trouverez les documents associés à la conférence : les exercices, les présentations, les informations complémentaires, etc. Cela dépend de ce que l'intervenant a accepté de laisser aux participants. Car si la plupart des replays proposées sur HappyVisio sont accompagnés de leur document présenté en séance(une fois l'activité terminée), certains intervenants ne souhaitent pas que les documents le soient, pour des raisons de droit à l’image et/ou de propriété intellectuelle.

Pour regarder les sous-titres dans les replays, ou les désactivez s'ils apparaissent, cliquez sur le signe CC en haut à droite de la page de la vidéo (CC signifie Closed Captions (sous-titres codés en français)).

Les sous-titrages peuvent être proposés lors de certaines conférences, en accord avec le partenaire ou les financeurs. Dans ce cas il est proposé à tous, chacun pouvant décider de les conserver à l'écran ou les écarter. Sur les replays, les vidéos sont hébergées sur Youtube et le player Youtube permet de les afficher (clliquer sur le bouton CC en haut du player).

Les consultations sont des séances en visioconférence avec des experts ou professionnels de santé. C'est un rdv individuel, qui est principalement payant. Des prises en charge sont possibles et sont indiquées sur le site : il s'agit du Chèque Prévention, financé par votre caisse de retraite, votre mutuelle ou votre entreprise 

Il s'agit d'experts selectionnés par HappyVisio pour leur compétence et expérience. Selon votre code partenaire, vous pouvez consulter différents experts qualifiés : des professionnels de santé et du bien-être (sophrologues, nutritionnistes, psychologues...), des juristes, des conseillers sociaux ou des spécialistes de l'accompagnement des aidants et du bien-être au travail.

Oui, absolument. Vos échanges avec le professionnel sont strictement confidentiels et soumis au secret professionnel. Aucune information personnelle ou médicale partagée lors du rendez-vous n'est transmise à des tiers ou à votre organisme partenaire.

Connectez-vous à votre compte HappyVisio, rendez-vous dans la rubrique « Consultations », choisissez la thématique ou le professionnel souhaité, puis sélectionnez la date et le créneau horaire qui vous conviennent. Confirmez ensuite votre réservation.

Vous pouvez retrouver tous vos rendez-vous programmés dans la rubrique « Mon espace ». Un e-mail de confirmation ainsi qu'un rappel vous sont également envoyés avant le rendez-vous.

Oui. Si vous avez un empêchement, vous pouvez annuler ou déplacer votre rendez-vous depuis votre espace personnel dans la section « Mon espace». Nous vous remercions de bien vouloir effectuer cette démarche au moins 48 heures à l'avance afin de libérer le créneau pour un autre usager.

Si aucun créneau n'est indiqué par le professionnel, vous pouvez activer une demande depuis le site auprès d'HappyVisio qui se mettra en contact avec le dit professionnel pour vous faciliter la prise de rendez-vous 

Oui, mais selon votre code partenaire, vos consultations peuvent être entièrement ou partiellement prises en charge. C'est le principe du Chèque Prévention. Si vous ne bénéficiez pas de prise en charge, les tarifs applicables sont indiqués avant la validation du rendez-vous. Si vous souhaitez en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter en écrivant à contact@happyvisio.com. 

Après une consultation payante, une facture acquitée est automatiquement générée. Vous pouvez la télécharger directement depuis votre espace personnel, dans l'historique de vos rendez-vous, afin de la transmettre à votre mutuelle ou assurance complémentaire.

Connectez-vous à votre compte HappyVisio quelques minutes avant l'heure fixée. Allez dans la rubrique « Mon espace », puis cliquez sur le bouton « Rejoindre la consultation ». Vous serez immédiatement mis en relation avec votre intervenant.

Veuillez patienter quelques minutes : un léger retard peut survenir si la consultation précédente a débordé. Si le professionnel ne s'est toujours pas connecté 10 minutes après l'heure prévue, contactez notre support technique qui prendra immédiatement le relais. Dans tous les cas, un report ou un remboursement du rendez-vous vous sera proposé. 

En cas de coupure de son, d'image ou de déconnexion, rafraîchissez votre page internet et reconnectez-vous au rendez-vous. Si le problème persiste, vérifiez votre connexion Internet ou contactez notre équipe d'assistance par e-mail ou téléphone pour obtenir de l'aide. Si nous ne sommes pas disponibles, n'hésitez pas à nous remonter l'incident à contact@happyvisio.com.